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Gestor de Atención Sunnyvale

Gestor de Atención

Tiempo completo • Sunnyvale
Beneficios:
  • Bonificación basada en el rendimiento
  • Horario flexible
  • Oportunidad de ascenso
  • Tiempo libre remunerado

Resumen
El Gestor de Cuidados es responsable de coordinar, implementar y supervisar el
prestación de servicios a clientes de agencias en línea con la misión de la empresa y
Estándares de atención. Este puesto es responsable del cumplimiento de las normas regulatorias y de agencias
requisitos para la prestación de servicios y garantizar el cumplimiento y mantenimiento del cliente
récords.

Requisitos mínimos:
  • Dos años de experiencia en atención domiciliaria, atención domiciliaria o campos relacionados.
  • Un medio de transporte fiable con seguro vigente y un carné de conducir válido.
  • Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y ser capaz de
    Interactúa eficazmente con una audiencia diversa, incluyendo clientes, familias y proveedores de atención
    y otros profesionales.
  • Debe tener un seguimiento impecable y atención al detalle y ser capaz de ejercitarse
    Iniciativa, resolución de problemas, aplicar buen juicio.
  • Capaz de supervisar, evaluar y evaluar a los proveedores de atención y abogar en nombre de
    clientes y familias.
  • Apasionado por ayudar a los demás a vivir con dignidad.
  • Debe presentar una imagen empresarial positiva y profesional.
  • Debe pasar una verificación de antecedentes penales.
Deberes y responsabilidades esenciales:
  • Completar el paquete de evaluación del cliente para cada nuevo cliente; Proporciona una copia de todos los acuerdos firmados al cliente o representante designado del cliente.
  • Desarrollar e implementar un plan de atención escrito para cada cliente con aportaciones y aprobación
    por el cliente y/o el representante designado del cliente. Cada plan de cuidados incluirá:
    • Las limitaciones funcionales del cliente;
    • Necesidades nutricionales y alergias alimentarias para la preparación de comidas;
    • Equipos y suministros médicos domésticos relevantes para el plan de atención;
    • Tipo y horario de servicios a prestar, incluyendo la frecuencia;
    • Se solicitan tareas no médicas.
    • Cobra las tarifas por los servicios iniciales en el momento de la evaluación o antes del primer día
      servicio.
    • Proporcionar la presentación del cuidador para el primer turno programado; Revisa el plan de atención con el cliente
      y cuidador y establecer expectativas para la prestación de servicios; Asegura que el cliente esté a domicilio
      La carpeta con una copia impresa del plan de cuidados es fácilmente accesible en la del cliente
      residencia.
  • Supervisar la atención al cliente proporcionada por el personal de la agencia para asegurar:
    • El cuidador revisa el plan de atención del cliente antes de la prestación del servicio y siempre que haya un cambio en el plan de cuidados.
    • Los cuidadores cumplen con el plan de cuidados.
    • Los cuidadores implementan prácticas adecuadas de control de infecciones.
    • Los cuidadores observan, reconocen e informan de inmediato de los cambios en las necesidades o condiciones de servicio del cliente.
    • Los cuidadores están familiarizados con los procedimientos de emergencia e implementan para los clientes.
    • Los cuidadores poseen las habilidades necesarias para las necesidades de servicio.
    • Todos los suministros y equipos necesarios están disponibles en el lugar para una atención segura a los clientes.
    • Los servicios prestados entran dentro del alcance de la licencia de la agencia.
  • Comunicarse regularmente con el cliente y/o el representante designado para
    Hacer seguimiento de la prestación del servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
  • Realiza visitas de soporte al cliente a domicilio programadas y no programadas.
  • Realizar reevaluaciones según la frecuencia establecida por la agencia y según sea necesario debido a un cambio en la condición del cliente o un evento reciente.
  • Participa en la coordinación de servicios cuando más de un servicio comunitario presta atención a un cliente, como otra agencia de atención domiciliaria, agencia de atención domiciliaria, agencia de cuidados paliativos o centro.
  • Servir como recurso para clientes y familias, facilitando la educación, el empoderamiento y la calidad de vida del cliente; Proporcionar recomendaciones y derivaciones según sea necesario a servicios externos.
  • Investiga cuestiones relacionadas con la atención al cliente y el bienestar de clientes o empleados.
  • Documentar la supervisión de la atención al cliente en el formulario correspondiente y/o en el sistema de gestión en línea, de acuerdo con las políticas y procedimientos de la agencia.
  • Asegúrate de que los registros de los clientes estén actualizados y se mantengan correctamente conforme a las políticas y procedimientos de la agencia.
  • Proporcionar la formación y educación necesarias al personal en el hogar del cliente, por teléfono y/o en la oficina de la agencia.
  • Informa sobre la información pertinente de clientes y empleados al personal de la agencia para una prestación eficaz del servicio, la asignación y programación de cuidadores, y la gestión continua de clientes y empleados.
  • Ayudar en el desarrollo y revisión de políticas y procedimientos de atención al cliente.
  • Participar en evaluaciones de personal para cuidadores.
Compensación: 30,00 $ - 40,00 $ la hora




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